İptal ve İade Koşulları

Semac Enerji Sistemleri Limited Şirketi olarak müşteri memnuniyeti en büyük önceliğimizdir. Sitemiz üzerinden yaptığınız alışverişlerde yaşadığınız iade ve iptal süreçlerini kolaylaştırmak adına hazırladığımız politikamızı aşağıda bulabilirsiniz.

İade Koşullarınız Nedir?

Alışverişlerinizde yasal cayma hakkınız kapsamında, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve kargo ücreti ödemeden iade edebilirsiniz.

• Eksiksiz İade: Ürününüzün iade kabul edilebilmesi için kutu içerisinde gelen tüm orijinal öğelerle ve aksesuarlarıyla (kılavuzlar, uzaktan kumandalar, kablolar vb.) birlikte gönderilmesi gerekir. Aksi takdirde iadeyi reddetme hakkımız saklıdır.

• Kampanyalı Ürünler: Eğer hediye kampanyasına dahil bir ürün satın aldıysanız, ücret iadesi alabilmeniz için ana ürünle birlikte hediye edilen tüm öğelerin de eksiksiz olarak iade edilmesi zorunludur.

Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda yasal olarak cayma ve iade hakkı kullanılamaz:

• Ürünün (bileşenler dahil) teslim alındıktan sonra tüketicinin sorumluluğu nedeniyle hasar görmesi, kırılması veya sıvı temasına maruz kalması durumunda,

• Müşteriye özel olarak üretilen veya üzerinde kişiselleştirme yapılan özel sipariş ürünlerde (örneğin; ürün yüzeyine isim damgalanması veya özel ölçü/tasarım uygulanması),

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde,

• Ürün ambalajının açılarak kullanılması veya kurulumunun yapılması nedeniyle ürünün "yeniden satılabilirlik" değerinin zarar gördüğü durumlarda (ambalajın sadece içeriği kontrol etmek amacıyla açılması hariçtir),

• Ürün bileşenlerinin ve aksesuarlarının (kılavuz, uzaktan kumanda, kablo vb.) kaybolması veya eksik olması durumunda.

Daha fazla bilgi ve hukuki detaylar için lütfen web sitemizde yer alan Mesafeli Satış Sözleşmesi ile Satış Hüküm ve Koşulları metinlerini inceleyiniz.

Geri Ödeme Almam Ne Kadar Sürer?

İade edilen ürünün depomuza ulaşması ve onaylanmasının ardından, ürün bedelinin iade süreci 14 iş gününe kadar sürebilir.

Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi, kullanmış olduğunuz ödeme yöntemine ve bankanızın iç prosedürlerine/işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Semac Enerji, iade talimatını bankaya ilettikten sonra banka kaynaklı gecikmelerden sorumlu tutulamaz.

İade İşlemini Nasıl Başlatabilirim?

Semac.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünler için 14 gün içerisinde web sitemizdeki müşteri panelinizden veya çağrı merkezimiz üzerinden iade talebi oluşturabilirsiniz.

Talebinizin ardından size iletilecek olan iade kargo kodu ile ürününüzü anlaşmalı olduğumuz kargo firmasının en yakın şubesinden ücretsiz olarak Semac Enerji lojistik merkezine gönderebilirsiniz. İade kodunun geçerlilik süresi 10 gündür.

Firma Kurumsal Bilgileri

Her türlü soru, iptal ve iade talebiniz için aşağıdaki kanallardan bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz: